Il personale è qualificabile come “incaricato di pubblico servizio”, si richiede pertanto agli utenti la massima collaborazione. La società invita gli utenti ad offrire la massima collaborazione dando accesso ai contatori e non ostacolando lo svolgimento delle normali attività di lettura. Nel caso in cui il letturista non possa registrare la lettura del contatore lascerà al cliente una cartolina per inviare l’autolettura. Questa cartolina deve essere restituita compilata entro cinque giorni al fine di poter registrare il consumo ed inserirlo nella bolletta successiva. E’ possibile inviare l’autolettura anche tramite il sito internet www.acqualatina.it, attraverso il menù “Clienti”, alla voce “Autolettura”, oppure chiamando il numero verde 800 085 850. Nel caso in cui non sia possibile registrare la lettura ed il cliente non la invii, la bolletta sarà emessa su un consumo stimato.
Acqualatina ricorda inoltre a tutti i clienti che i letturisti autorizzati sono dotati di un tesserino di riconoscimento con foto. Ciascun letturista ha inoltre un numero di matricola: chiamando il numero verde 800 085 850 è possibile verificarne l’identità.
Infine, il personale Acqualatina non chiede mai denaro o assegni.
Si invitano tutti i clienti a verificare l’identità dei letturisti chiamando il numero verde 800 085 850, dal Lunedì al Venerdì dalle 8.00 alle 19.00 ed il Sabato dalle 8.00 alle 13.00.