Il personale è qualificabile come “incaricato di pubblico servizio”, si richiede pertanto agli utenti la massima collaborazione. Nel caso in cui l'incaricato non possa registrare la lettura del contatore lascerà al cliente una cartolina per inviare l’autolettura. Quest'ultima deve essere compilata e restituita entro cinque giorni al fine di poter registrare il consumo ed inserirlo nella bolletta successiva. E’ possibile inviare l’autolettura anche tramite il sito internet www.acqualatina.it, attraverso il menù “Clienti”, alla voce “Autolettura”, oppure chiamando il numero verde 800 085 850. Nel caso in cui non sia possibile registrare la lettura ed il cliente non la invii, la bolletta sarà emessa su un consumo stimato. Ricordiamo inoltre a tutti i clienti che il personale Autorizzato è dotato di un tesserino di riconoscimento con foto. Ciascun letturista ha inoltre un numero di matricola: chiamando il numero verde 800 085 850 è possibile verificarne l’identità. Infine, il personale Acqualatina non chiede mai denaro o assegni.