Il bilancio sociale è un documento finalizzato a dare dimostrazione dell'andamento dell'attività dell'Istituto sia con riferimento all'uso delle risorse sia all'efficacia dei servizi erogati nell'attuazione della missione istituzionale. Il documento sarà capace di garantire una maggiore trasparenza e qualità dei servizi. Oltre al bilancio sociale altri due strumenti sono in grado di garantire trasparenza: il codice etico e la carta dei servizi. Il primo è un insieme di norme di comportamento che definiscono le responsabilità etico-sociali dei vari soggetti che operano a vario titolo e a diversi livelli di responsabilità nell'Istituto. La carta dei servizi, costituisce, invece, un mezzo per assicurare un'informazione chiara rispetto alle modalità di fruizione dei servizi, oltre alla qualità degli stessi.