Il personale è qualificabile come “incaricato di pubblico servizio”, pertanto la società Acqualatina chiede agli utenti la massima collaborazione dando accesso ai contatori e senza ostacolare lo svolgimento delle normali attività di lettura. Nel caso in cui il letturista non possa registrare la lettura del contatore lascerà al cliente una cartolina per inviare l'autolettura. Questa cartolina deve essere compilata entro 5 giorni e restituita al fine di registrare il consumo ed inserirlo nella bolletta successiva.
È possibile inviare l'autolettura anche tramite il sito internet www.acqualatina.it attraverso il menù “Clienti”, alla voce “Autolettura” oppure chiamando il numero verde 800085850. Nel caso in cui non sia possibile registrare la lettura ed il cliente non la invii la bolletta sarà emessa su un consumo stimato.
Tutti i letturisti autorizzati sono in possesso di un tesserino di riconoscimento con foto. Ciascun letturista ha inoltre un numero di matricola e chiamando il numero verde 800085850 dal lunedì al venerdì dalle ore 8:00 alle ore 19:00 ed il sabato dalle 8:00 alle 13:00 è possibile verificarne l'identità. Si ricorda infine che il personale Acqualatina non chiede mai denaro o assegni.