Il servizio comunicazione di Acqualatina ricorda che il personale addetto è identificabile come "incaricato di pubblico servizio" e invita pertanto gli utenti ad offrire la massima collaborazione dando accesso ai contatori e non ostacolando lo svolgimento delle normali attività di lettura.
Nel caso in cui l’addetto non possa registrare il consumo, lascerà al cliente una cartolina per inviare l'autolettura. Questa deve essere compilata e restituita entro cinque giorni.
E' possibile inviarla anche tramite il sito internet www.acqualatina.it, attraverso il menu "Clienti", alla voce "Autolettura".
Nel caso in cui non sia possibile registrare la lettura ed il cliente non invii la cartolina, la bolletta sarà emessa su un consumo stimato.
I letturisti autorizzati sono dotati di un tesserino di riconoscimento con foto e di un numero di matricola.
Inoltre non possono chiedere denaro o assegni.
Per ogni dubbio o richiesta di chiarimento si può chiamare il numero verde 800 085 850, dal Lunedì al Venerdì dalle 8.00 alle 19.00 ed il Sabato dalle 8.00 alle 13.00.