“La qualità del servizio è un concetto critico – ha indicato il Presidente – che costituisce un dovere per una Società che, come Acqualatina S.p.A., eroga un pubblico servizio. I nostri interlocutori principali, gli utenti, hanno il diritto di ricevere un servizio di qualità e ad usufruire di trasparenza”.
Tre i nuovi progetti in atto presentati dall'Amministratore Delegato Jean Michel Romano: il servizio di fotolettura in atto da fine 2009, il call center attivo da aprile 2010, il pagamento attraverso il circuito SISAL, attivo a partire da fine novembre 2010, ed un progetto relativo alla presenza di uffici informativi presso le sedi delle amministrazioni comunali, anch’esso di prossima realizzazione.
“Il lavoro fatto – ha aggiunto Romano - sta portando un reale miglioramento del servizio: i reclami presentati presso i nostri uffici sono diminuiti dell’80% da inizio anno e le telefonate al call center ricevono risposta al 100% con un tempo di attesa medio di 30 secondi”.
Ampio spazio è stato lasciato, poi, alla presentazione del nuovo sito Web societario che sarà online a partire dal prossimo 2 Novembre. Tra le novità di rilievo, la pubblicazione on – line degli emolumenti percepiti da tutti i membri del Consiglio di Amministrazione, e i valori dei parametri dell’acqua potabile per ogni Comune o porzione dello stesso.
“Si parla molto di acqua gratuita - ha detto polemicamente il Vicepresidente Besson – ma l’ATO4 resta l’unica Autorità in Italia, insieme alla Provincia di Latina, a fornirla a favore delle utenze più deboli”.
L’ultimo argomento è stato quello della nuova veste grafica della bolletta Acqualatina, definita come un ulteriore “strumento di informazione e trasparenza”.