La Provincia di Latina, prima in Italia ad aderire al Protocollo con il Ministero della Pubblica Amministrazione di Brunetta, tra le prime a partecipare all'iniziativa "Mettiamoci la Faccia". Il Direttore Generale dell'Ente di via Costa, Dott.ssa Clorinda Baiano, ha infatti siglato l'adesione al Piano di Sperimentazione che ne prevede l'avvio dal 1 ottobre 2010.L'iniziativa mira alla rilevazione della customer satisfaction (soddisfazione dei cittadini/utenti) per i servizi erogati, attraverso il ricorso allo strumento degli emoticon (faccine emozionali).
In modo semplice e rapido: ogni dipendente della Provincia rilascia all'utente un foglio dove sono stampati il codice a barre che identifica il servizio, i tre emoticons (verde-giallo-rosso) e l'invito ad esprimere il proprio giudizio sul servizio erogato dallo sportello.
Sperlonga stata tra i primissimi Comuni d'Italia ad attivare il servizio, seguita anche da Fondi. Per la cittadina di mare ci sono gi i primi risultati, pubblicati online sul sito istituzionale del Comune: sono arrivati i primi 237 voti positivi, corrispondenti al 96% delle faccine pi felici.
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a cura di S. di Biasio
pubblicato il 02/10/2010 Ore 13:18
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