All’evento ha presenziato l’avvocato Lucia Pitzurra, Garante Regionale del Servizio Idrico Integrato.
La commissione incaricata della soluzione extragiudiziale delle controversie sarà composta da un rappresentate dei consumatori ed uno del Gestore ed esaminerà le istanza presentate dagli utenti formulando soluzioni che, se accettate, avranno valore transattivo e sostituiranno quindi gli eventuali procedimenti giudiziari.
L’utente potrà presentare la richiesta attraverso i moduli messi a disposizione dalle Associazioni firmatarie e da Acqualatina, indicando da quale associazione intende farsi rappresentare. La segreteria di Conciliazione avvierà il procedimento che si concluderà entro 60 giorni proponendo al richiedente una soluzione, appunto, “conciliativa”, ossia che nel rispetto del Regolamento e delle normative vigenti tenda anche a comporre la controversia in maniera soddisfacente per entrambe le parti.
Tutti i costi della Camera di Conciliazione, ivi compresa la formazione e l’aggiornamento dei Conciliatori, che si terrà nella seconda metà del mese di gennaio, saranno a carico di Acqualatina. Entro la fine di gennaio 2007 si terrà un incontro per illustrare dettagliatamente, a cura degli stessi conciliatori, l’accesso, la procedura ed il funzionamento della Camera di Conciliazione. La Camera di Conciliazione inizierà a funzionare effettivamente il 1 febbraio 2007. I primi sei mesi saranno sperimentali e a conclusione di questo periodo, in base all’esperienza maturata, saranno eventualmente apportate modifiche alla procedura.
“E’ un traguardo fondamentale nel processo di dialogo tra Associazioni e Gestore – ha commentato Silvano Morandi, Amministratore Delegato di Acqualatina S.p.A. – che testimonia come superando sterili ed inutili polemiche si possa concretamente lavorare per offrire un servizio migliore agli utenti, proprio grazie alla partecipazione importantissima delle Associazioni dei Consumatori: il loro contributo è essenziale per individuare e rimuovere gli elementi di disturbo nel funzionamento del Servizio”.